Aduan dan pertikaian: bila Luno tak jawab
“Luno tak jawab 2 minggu, nak adu kat mana?”
Tiket biasa dan aduan rasmi ialah dua benda berbeza. Kalau tiket tak selesai, hantar aduan rasmi dengan maklumat lengkap.
Fakta ringkas (3)
- Proses aduan rasmi
- Aduan rasmi kepada Luno dihantar ke complaints@luno.com. Luno akui terima dalam 3 hari bekerja dan beri keputusan dalam 15 hari bekerja. Kalau tak puas hati, minta semakan dalam 7 hari; Complaints Manager ambil 15 hari bekerja, dan jawatankuasa sehingga 20 hari
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Aduan kepada Suruhanjaya Sekuriti (SC)
- SC terima aduan tentang salah laku syarikat yang berlesen atau berdaftar dengan SC, dan tentang skim pelaburan atau scam tanpa lesen. Isi borang aduan SC dan hantar ke emel aduan@seccom.com.my atau melalui pos, atau call talian SC 03-6204 8999 (Isnin hingga Jumaat kecuali cuti umum, 9 pagi hingga 6 petang). SC tak terlibat dalam pertikaian sivil persendirian dan tak boleh jadi peguam korang
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Luno dan SIDREC
- Belum disahkan sama ada Luno berada dalam skim SIDREC. Senarai ahli di laman SIDREC bertarikh 19 Dis 2024 [SEMAK]
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
Proses aduan rasmi Luno
Aduan rasmi kepada Luno dihantar ke complaints@luno.com. Luno akui terima dalam 3 hari bekerja dan beri keputusan dalam 15 hari bekerja. Kalau tak puas hati, minta semakan dalam 7 hari; Complaints Manager ambil 15 hari bekerja, dan jawatankuasa sehingga 20 hari.
Kena ada: nama penuh dan maklumat akaun, emel untuk dihubungi, penerangan spesifik (apa Luno buat salah dan kesannya), dan bukti (screenshot, nombor tiket, penyata). Aduan yang tak lengkap boleh ditolak.
Sumber: Luno Complaints Process.
Saluran luar: SC
Laman aduan Luno tak namakan badan luar khusus untuk Malaysia. Tapi Luno Malaysia berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti (SC), dan SC ada saluran aduan sendiri. SC terima aduan tentang salah laku syarikat yang berlesen atau berdaftar dengan SC, dan tentang skim pelaburan atau scam tanpa lesen. Isi borang aduan SC dan hantar ke emel aduan@seccom.com.my atau melalui pos, atau call talian SC 03-6204 8999 (Isnin hingga Jumaat kecuali cuti umum, 9 pagi hingga 6 petang). SC tak terlibat dalam pertikaian sivil persendirian dan tak boleh jadi peguam korang.
Hantar aduan kepada Luno dulu dan simpan nombor rujukan, sebab SC akan tanya apa yang dah korang buat. SC tak janji ambil tindakan untuk setiap aduan. Sama ada Luno ahli SIDREC (badan pertikaian untuk tuntutan wang) belum disahkan [SEMAK].
Kalau kes tu scam atau duit dicuri, call 997 dulu. Langkah 10 minit pertama.
Soalan berkaitan
Luno tak jawab, nak adu kat mana?
Aduan rasmi kepada Luno dihantar ke complaints@luno.com. Luno akui terima dalam 3 hari bekerja dan beri keputusan dalam 15 hari bekerja. Kalau tak puas hati, minta semakan dalam 7 hari; Complaints Manager ambil 15 hari bekerja, dan jawatankuasa sehingga 20 hari. Kalau Luno tak selesaikan, korang boleh adu kepada SC. SC terima aduan tentang salah laku syarikat yang berlesen atau berdaftar dengan SC, dan tentang skim pelaburan atau scam tanpa lesen. Isi borang aduan SC dan hantar ke emel aduan@seccom.com.my atau melalui pos, atau call talian SC 03-6204 8999 (Isnin hingga Jumaat kecuali cuti umum, 9 pagi hingga 6 petang). SC tak terlibat dalam pertikaian sivil persendirian dan tak boleh jadi peguam korang.
Bacaan rasmi Luno untuk topik ni
Artikel pusat bantuan Luno (English), disemak 29 Sep 2026. Kalau berbeza dengan halaman ni, ikut artikel rasmi dan beritahu daus.
- Terma: Complaints process · dikemas kini 29 Sep 2026
Crypto sangat turun naik dan boleh jatuh banyak dalam masa singkat. Luno berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti, tapi crypto bukan deposit bank dan tidak dilindungi PIDM. Ini perkongsian pengalaman daus, bukan nasihat kewangan. Bukan laman rasmi Luno. Panduan tak rasmi oleh DausDK.