Belajar Lunooleh DausDK

Disemak pada 29 Sep 2026 · Bukan laman rasmi Luno. · Sumber semua fakta

FASA SABIT · BARU MULA · 9/10

Hubungi support Luno: jalan paling cepat ke manusia, dan apa nak sedia

“Toshi tak faham. Nak cakap dengan orang.”

Support Luno bermula dengan Toshi, pembantu AI. Mesej sapaan Toshi sendiri pernah tulis mereka sedang terima jumlah pertanyaan tinggi dan balasan mungkin lambat. Jadi sediakan maklumat lengkap dari awal supaya tiket tak berulang-alik.

Untuk: Sesiapa yang perlukan bantuan Luno · ±4 minit · 5 langkah · 5 screenshot sebenar dari akaun daus, 29 Sep 2026 · Disemak pada 29 Sep 2026

Fakta ringkas (3)
Saluran bantuan dalam app
Dalam app, bantuan bermula di Help (dalam laci), iaitu chat dengan Toshi (pembantu AI, dikuasakan oleh Ada), dan kalau perlu, tiket. Help juga ada Inbox dan "Report suspicious activity". Butang ? di setiap skrin buka FAQ dan Chat with us
Skrin app · 29 Sep 2026
Kategori tiket
Getting started, Depositing money, Withdrawing money, "My account is closed, I want to claim my funds", Security, …
Skrin app · 29 Sep 2026
Proses aduan rasmi
Aduan rasmi kepada Luno dihantar ke complaints@luno.com. Luno akui terima dalam 3 hari bekerja dan beri keputusan dalam 15 hari bekerja. Kalau tak puas hati, minta semakan dalam 7 hari; Complaints Manager ambil 15 hari bekerja, dan jawatankuasa sehingga 20 hari
Halaman rasmi · 29 Sep 2026
Nak cuba tekan sendiri dulu?Simulator 3 tekanan guna skrin sebenar. Salah takpe.

Gambar dari app bahasa English. App korang dalam Bahasa Melayu? Butang sama tempat. Nama BM dalam kurungan diambil dari artikel bantuan Luno versi BM; kalau tiada, daus tulis maksudnya sahaja.

1 = tekan ikut nombor · A = tengok bahagian ni · kawasan gelap = abaikan dulu

  1. 1
    LANGKAH1/5

    Laci profil → Help

    Tekan inisial nama di atas kiri Home, skrol ke bawah, tekan Help (maksudnya bantuan).

    • Tekan "Help" · di skrin: bahagian bawah, jalur panjang dari kiri ke kanan
  2. 1A
    LANGKAH2/5

    Cari dulu dalam pusat bantuan

    Pusat bantuan terbuka dalam app. Taip masalah dalam "Ask us anything". Banyak masalah biasa (lupa emel, deposit hilang) ada jawapan terus.

    • Cari (Ask us anything) · di skrin: bahagian atas, jalur panjang dari kiri ke kanan
    • Carian biasa
  3. AB
    LANGKAH3/5

    Chat dengan Toshi

    Tekan butang chat bulat di bawah kanan. Toshi jawab dulu. Kalau tak selesai, minta dia buka tiket atau sambung ke agen.

    • Nota: jumlah pertanyaan tinggi
    • Amaran status sistem
  4. AB
    LANGKAH4/5

    Inbox: tiket lama dan baru

    Ikon peti surat di atas buka Inbox. Tiket lama dan statusnya ada di sini. Nombor tiket daus dikaburkan.

    • Tiket lama + status
    • Chat with us
  5. 1
    LANGKAH5/5

    Borang tiket: pilih topik

    Borang "Send us a message" minta topik, tajuk, penerangan dan lampiran. Pilih topik yang paling tepat supaya tiket sampai ke pasukan yang betul.

    • Pilih topik tiket · di skrin: bahagian atas, jalur panjang dari kiri ke kanan

Kalau tak dijawab: tangga aduan

  1. Tiket biasa melalui app (simpan nombor tiket).
  2. Aduan rasmi: Aduan rasmi kepada Luno dihantar ke complaints@luno.com. Luno akui terima dalam 3 hari bekerja dan beri keputusan dalam 15 hari bekerja. Kalau tak puas hati, minta semakan dalam 7 hari; Complaints Manager ambil 15 hari bekerja, dan jawatankuasa sehingga 20 hari.
  3. Saluran luar: Luno Malaysia berdaftar dengan SC, jadi korang boleh adu kepada SC juga. SC terima aduan tentang salah laku syarikat yang berlesen atau berdaftar dengan SC, dan tentang skim pelaburan atau scam tanpa lesen. Isi borang aduan SC dan hantar ke emel aduan@seccom.com.my atau melalui pos, atau call talian SC 03-6204 8999 (Isnin hingga Jumaat kecuali cuti umum, 9 pagi hingga 6 petang). SC tak terlibat dalam pertikaian sivil persendirian dan tak boleh jadi peguam korang.

Butiran aduan dan pertikaian.

Soalan berkaitan

Macam mana hubungi Luno / cakap dengan manusia?

Dalam app, bantuan bermula di Help (dalam laci), iaitu chat dengan Toshi (pembantu AI, dikuasakan oleh Ada), dan kalau perlu, tiket. Help juga ada Inbox dan "Report suspicious activity". Butang ? di setiap skrin buka FAQ dan Chat with us.

Luno tak jawab, nak adu kat mana?

Aduan rasmi kepada Luno dihantar ke complaints@luno.com. Luno akui terima dalam 3 hari bekerja dan beri keputusan dalam 15 hari bekerja. Kalau tak puas hati, minta semakan dalam 7 hari; Complaints Manager ambil 15 hari bekerja, dan jawatankuasa sehingga 20 hari.

Senarai semak sebelum hubungi Luno

Templat mesej
Hi Luno,

Saya nak tanya pasal [contoh: withdraw MYR].
Masalah: [contoh: withdraw RM500 ke Maybank pada 1 Okt 2026, 11:20 pagi, belum masuk].
Status dalam app: [salin tepat].
Yang saya dah cuba: [contoh: tunggu 2 hari bekerja, semak bank].

Saya lampirkan screenshot. Terima kasih.
Chat dalam appLaci profil → Help → butang chatMula dengan pembantu AI (Toshi), kemudian boleh jadi tiket
Butang ? di setiap skrinFAQ + "Chat with us"Terus ke artikel yang berkaitan dengan skrin tu

Dari skrin app daus, 29 Sep 2026. Luno tak akan minta password, PIN atau kod 2FA korang.

Bacaan rasmi Luno untuk topik ni

Artikel pusat bantuan Luno (English), disemak 29 Sep 2026. Kalau berbeza dengan halaman ni, ikut artikel rasmi dan beritahu daus.

Crypto sangat turun naik dan boleh jatuh banyak dalam masa singkat. Luno berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti, tapi crypto bukan deposit bank dan tidak dilindungi PIDM. Ini perkongsian pengalaman daus, bukan nasihat kewangan. Bukan laman rasmi Luno. Panduan tak rasmi oleh DausDK.