Telefon hilang atau dicuri bersama authenticator
“Phone hilang, authenticator dalam phone tu.”
Utamakan kunci dulu, pulih kemudian.
Fakta ringkas (4)
- Kunci akaun sendiri
- Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Trusted device
- OTP log masuk dihantar sebagai push notification ke trusted device. Peranti lama boleh dibuang walaupun dah tiada di tangan (korang perlu terima SMS di nombor asal), dan lepas tu OTP dihantar ke emel
- Halaman rasmi + skrin app · 29 Sep 2026
- Hilang app authenticator (2FA)
- Kalau app authenticator (2FA) hilang, tekan HAVING TROUBLE semasa log masuk, kemudian I can't access my authentication app, kemudian Account recovery. Untuk pulihkan cara ni, korang perlu akses emel utama dan nombor telefon akaun. Cara lain ialah pulihkan app authenticator guna setup key yang korang simpan masa mula-mula set 2FA
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Tahan 48 jam lepas tukar phone
- Tukar trusted device atau set semula 2FA di phone baru akan tahan hantar crypto dan withdraw tunai selama 48 jam secara automatik; akaun masih boleh diguna
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
Langkah
- Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal.
- Tukar password emel dan tamatkan sesi peranti lain dalam tetapan emel.
- Minta telco sekat SIM dan keluarkan SIM baru untuk nombor sama.
- OTP log masuk dihantar sebagai push notification ke trusted device. Peranti lama boleh dibuang walaupun dah tiada di tangan (korang perlu terima SMS di nombor asal), dan lepas tu OTP dihantar ke emel.
- Kalau app authenticator (2FA) hilang, tekan HAVING TROUBLE semasa log masuk, kemudian I can't access my authentication app, kemudian Account recovery. Untuk pulihkan cara ni, korang perlu akses emel utama dan nombor telefon akaun. Cara lain ialah pulihkan app authenticator guna setup key yang korang simpan masa mula-mula set 2FA.
- Tukar trusted device atau set semula 2FA di phone baru akan tahan hantar crypto dan withdraw tunai selama 48 jam secara automatik; akaun masih boleh diguna.
Luno tak cadang buka akaun baru. Pokok tak boleh masuk akaun.
Soalan berkaitan
Phone hilang dengan authenticator dalam tu, macam mana?
Kunci akaun dulu. Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal. Lepas tu pulihkan 2FA. Kalau app authenticator (2FA) hilang, tekan HAVING TROUBLE semasa log masuk, kemudian I can't access my authentication app, kemudian Account recovery. Untuk pulihkan cara ni, korang perlu akses emel utama dan nombor telefon akaun. Cara lain ialah pulihkan app authenticator guna setup key yang korang simpan masa mula-mula set 2FA.
Bacaan rasmi Luno untuk topik ni
Artikel pusat bantuan Luno (English), disemak 29 Sep 2026. Kalau berbeza dengan halaman ni, ikut artikel rasmi dan beritahu daus.
- My phone is lost, stolen or replaced · dikemas kini 27 Sep 2026
Crypto sangat turun naik dan boleh jatuh banyak dalam masa singkat. Luno berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti, tapi crypto bukan deposit bank dan tidak dilindungi PIDM. Ini perkongsian pengalaman daus, bukan nasihat kewangan. Bukan laman rasmi Luno. Panduan tak rasmi oleh DausDK.