Tak boleh masuk akaun Luno? Pilih simptom korang

• OTP SMS tak sampai
• Tukar telefon / telefon rosak
• Telefon hilang atau dicuri
• App authenticator (2FA) hilang
• Kod 2FA 6 digit salah
• Lupa password
• Lupa emel akaun
• Dulu log masuk guna Facebook
• Lupa PIN app
• "Too many requests"
• Akaun dikunci
• Dah terbuka akaun baru

1. Kalau SMS OTP tak sampai, tunggu satu minit dan tekan RESEND SMS. Semak folder spam atau mesej disekat, dan app penapis mesej (contoh Truecaller). Kalau masih tiada, cuba lagi kemudian atau hubungi support.
2. Luno mungkin hantar OTP melalui WhatsApp sebagai ganti SMS. Mesej tu cuma ada kod nombor, dan nama penghantar bukan "Luno" dan boleh bertukar. Luno tak guna WhatsApp untuk support atau untuk hantar link.
3. Kalau nombor telefon dah bertukar, tengok tukar telefon.

Jangkaan masa: tunggu satu minit sebelum tekan RESEND SMS. Selepas tu, Luno tak nyatakan tempoh.

1. Log masuk di telefon baru guna emel dan password.
2. OTP log masuk dihantar sebagai push notification ke trusted device. Peranti lama boleh dibuang walaupun dah tiada di tangan (korang perlu terima SMS di nombor asal), dan lepas tu OTP dihantar ke emel.
3. Kalau guna 2FA: pulihkan guna setup key, atau ikut 2FA hilang.
4. Tukar trusted device atau set semula 2FA di phone baru akan tahan hantar crypto dan withdraw tunai selama 48 jam secara automatik; akaun masih boleh diguna.
5. Kalau nombor telefon pun baru: Account & Settings → Mobile number (lihat gambar langkah bawah).

Jangkaan masa: log masuk boleh terus. Hantar crypto dan withdraw pula ditahan 48 jam secara automatik, macam fakta di atas.

1. Kunci akaun sekarang: Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal.
2. Hubungi support melalui app atau luno.com di peranti lain. Luno tak cadang buka akaun baru.
3. Tukar password emel dulu, sebab emel ialah kunci pemulihan.

Jangkaan masa: kunci berkuat kuasa serta-merta dan kekal 7 hari. Luno tak nyatakan berapa lama support ambil untuk balas.

1. Kalau app authenticator (2FA) hilang, tekan HAVING TROUBLE semasa log masuk, kemudian I can't access my authentication app, kemudian Account recovery. Untuk pulihkan cara ni, korang perlu akses emel utama dan nombor telefon akaun. Cara lain ialah pulihkan app authenticator guna setup key yang korang simpan masa mula-mula set 2FA.
2. Kalau tiada setup key dan tiada akses emel atau nombor, Luno akan minta selfie dengan ID dan nota. Luno minta gambar berwarna muka korang memegang dokumen identiti dan nota tulisan tangan (bukan cetak) yang ada tarikh hari tu, ayat "For Luno use only" dan tindakan yang diminta. Luno mungkin juga buat panggilan keselamatan.

Jangkaan masa: Luno tak nyatakan tempoh untuk Account recovery.

Sebab paling biasa kod 2FA 6 digit tak jalan ialah tetapan masa di telefon tak tepat. Set masa telefon ke automatik (Settings → General → Date & Time → Set Automatically di iPhone).

Jangkaan masa: kod patut jalan sebaik masa telefon betul.

Kalau lupa password, guna Forgot password. Korang perlu OTP 6 digit yang dihantar ke emel dan OTP yang dihantar ke nombor telefon (atau kod app 2FA kalau korang guna 2FA). Password baru mesti ikut syarat app. Password Luno mesti sekurang-kurangnya 16 aksara, dengan 1 huruf besar, 1 huruf kecil, 1 aksara khas dan 1 nombor, dan tak boleh ada lebih 2 aksara sama berturut (ikut skrin cipta password baru di Security → Password).

Jangkaan masa: Luno tak nyatakan tempoh.

Kalau lupa emel akaun, cari emel "Welcome to Luno" atau emel dari penghantar @luno.com, semak kata laluan yang tersimpan di telefon, dan cuba Continue with Google atau Apple. Kalau masih tak jumpa, hubungi support.

Jangkaan masa: Luno tak nyatakan berapa lama support ambil untuk balas.

Pilihan log masuk guna Facebook dah tiada di Luno. Kalau korang ingat password Luno, log masuk guna emel dan password tu. Kalau tak pernah set password, di skrin log masuk tekan HAVING TROUBLE → Forgot my password → Continue, dan guna emel yang disambung pada akaun Facebook masa daftar. Emel tu boleh dicari dalam bahagian About (maklumat hubungan) profil Facebook.

Kalau masih tersangkut, hubungi support. Sebut yang korang dulu guna Facebook, dan apa yang dah korang cuba.

Jangkaan masa: Luno tak nyatakan tempoh.

Bila app minta PIN, tekan FORGOT PIN? (Lupa PIN) bawah kotak PIN. [SEMAK] Daus tak tekan butang ni, jadi langkah selepas tu belum disahkan.

Jangkaan masa: Luno tak nyatakan tempoh.

Tiada artikel rasmi Luno yang terangkan mesej ni [SEMAK]. Mesej macam ni biasanya muncul bila terlalu banyak cubaan dalam masa singkat. Berhenti cuba, tunggu dulu, kemudian cuba sekali lagi. Kalau berterusan, hubungi support dari luno.com dengan screenshot mesej.

Pengalaman pengguna dalam review (bukan fakta Luno): jangan uninstall dan install app berulang kali, sebab tu tak selesaikan masalah dan boleh tambah cubaan log masuk.

Jangkaan masa: Luno tak nyatakan berapa lama kena tunggu.

• Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal.
• Kalau akaun dikunci sebab capai had, hantar dokumen tambahan melalui Settings → Verification.
• Kalau Luno kunci untuk semakan keselamatan: akaun dibekukan.

Jangkaan masa: kunci sendiri kekal 7 hari. Untuk semakan dokumen atau semakan keselamatan, Luno tak nyatakan tempoh.

Luno benarkan satu akaun verified untuk setiap orang. Akaun tambahan akan digantung sebagai akaun pendua. Pulihkan akaun asal: ikut simptom di atas, dan beritahu support akaun mana yang asal.

Jangkaan masa: Luno tak nyatakan tempoh.