Akaun Luno dibekukan untuk semakan: dokumen biasa diminta dan apa nak buat
“Aku dah hantar semua dokumen, kenapa masih tak boleh withdraw?”
Luno kadang-kadang minta dokumen tambahan sebelum benarkan withdraw atau hantar, sebagai sebahagian pematuhan anti pengubahan wang haram. Semakan ni boleh ambil masa, dan Luno tak semestinya beri sebab penuh.
Fakta ringkas (3)
- Selfie with ID and note
- Luno minta gambar berwarna muka korang memegang dokumen identiti dan nota tulisan tangan (bukan cetak) yang ada tarikh hari tu, ayat "For Luno use only" dan tindakan yang diminta. Luno mungkin juga buat panggilan keselamatan
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Kenapa Luno minta penyata bank
- Luno minta penyata bank untuk sahkan akaun bank tu milik korang, sahkan sumber dana, selesaikan masalah withdraw, atau jadikan bukti bayaran
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Dokumen sumber dana
- Contoh dokumen sumber dana ialah slip gaji, kontrak kerja, penyata pendapatan perniagaan, penyata pelaburan, perjanjian jualan dan penyata cukai, dalam format PDF dan tak lebih 3 bulan
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
Dokumen yang selalu diminta
- Selfie dengan ID dan nota: Luno minta gambar berwarna muka korang memegang dokumen identiti dan nota tulisan tangan (bukan cetak) yang ada tarikh hari tu, ayat "For Luno use only" dan tindakan yang diminta. Luno mungkin juga buat panggilan keselamatan.
- Penyata bank: Luno minta penyata bank untuk sahkan akaun bank tu milik korang, sahkan sumber dana, selesaikan masalah withdraw, atau jadikan bukti bayaran.
- Sumber dana: Contoh dokumen sumber dana ialah slip gaji, kontrak kerja, penyata pendapatan perniagaan, penyata pelaburan, perjanjian jualan dan penyata cukai, dalam format PDF dan tak lebih 3 bulan.
- Bukti alamat: Bukti alamat mesti ada nama penuh, alamat kediaman dan tarikh tak lebih 3 bulan, contohnya bil utiliti, penyata ISP atau penyata bank.
Apa nak buat
- Hantar semua dokumen sekali gus dalam satu tiket, ikut format yang diminta (PDF, berwarna, tak lebih 3 bulan).
- Simpan nombor tiket. Jangan buka tiket baru untuk perkara sama.
- Kalau lebih dari tempoh yang munasabah tanpa jawapan, guna proses aduan rasmi.
Tiada skrin sebenar untuk halaman ni: akaun daus tak pernah berada dalam keadaan ni, dan daus tak cipta keadaan tu dengan sengaja.
Nak kunci akaun sendiri (curiga diceroboh)
Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal.
Soalan berkaitan
Kenapa akaun Luno aku dikunci? Berapa lama?
Kalau korang kunci sendiri, ini peraturannya. Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal. Kalau Luno kunci untuk semakan dokumen, Luno tak nyatakan tempoh rasmi.
Bacaan rasmi Luno untuk topik ni
Artikel pusat bantuan Luno (English), disemak 29 Sep 2026. Kalau berbeza dengan halaman ni, ikut artikel rasmi dan beritahu daus.
- How do I lock my Luno account? · dikemas kini 28 Sep 2026
Crypto sangat turun naik dan boleh jatuh banyak dalam masa singkat. Luno berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti, tapi crypto bukan deposit bank dan tidak dilindungi PIDM. Ini perkongsian pengalaman daus, bukan nasihat kewangan. Bukan laman rasmi Luno. Panduan tak rasmi oleh DausDK.