Akaun dikunci, Luno minta lokasi, dan yuran akaun tak aktif
“Kenapa Luno nak location aku? Kenapa akaun kena lock?”
Ada beberapa sebab akaun Luno disekat. Halaman ni asingkan setiap satu, dengan tindakan dan dokumen yang biasa diminta.
Fakta ringkas (4)
- Kunci akaun sendiri
- Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Akaun dikunci sebab capai had
- Kalau akaun dikunci sebab capai had, hantar dokumen tambahan melalui Settings → Verification
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Kenapa Luno minta lokasi
- Luno minta lokasi untuk pastikan korang tak guna Luno di negara yang disekat atau tak disokong. Permintaan lokasi muncul bila korang buat transaksi
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Yuran tak aktif
- Kalau akaun tiada transaksi 12 bulan berturut, Luno caj yuran tak aktif USD2 sebulan (atau setara mata wang tempatan) atas baki tunai sahaja. Yuran ni tak sentuh crypto dan tak jadikan baki negatif
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
Gambar dari app bahasa English. App korang dalam Bahasa Melayu? Butang sama tempat. Nama BM dalam kurungan diambil dari artikel bantuan Luno versi BM; kalau tiada, daus tulis maksudnya sahaja.
1 = tekan ikut nombor · A = tengok bahagian ni · kawasan gelap = abaikan dulu
Jenis kunci
| Jenis | Apa jadi | Apa nak buat |
|---|---|---|
| Korang kunci sendiri | Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal | Tunggu tempoh tamat. Guna masa tu untuk tukar password dan semak peranti. |
| Capai had deposit/withdraw | Transaksi disekat | Kalau akaun dikunci sebab capai had, hantar dokumen tambahan melalui Settings → Verification |
| Semakan keselamatan / dokumen | Withdraw atau hantar disekat sampai dokumen disemak | Akaun dibekukan: dokumen biasa |
| Luno tutup akaun | Akaun tak boleh diguna | Luno tutup akaun aku |
Kenapa Luno minta lokasi
Luno minta lokasi untuk pastikan korang tak guna Luno di negara yang disekat atau tak disokong. Permintaan lokasi muncul bila korang buat transaksi. Benarkan akses lokasi bila diminta, atau dalam tetapan telefon (Settings → Luno → Location).
Luno boleh sekat log masuk yang datang dari luar negara tempat akaun korang disahkan, sebab log masuk dari luar negara ialah tanda biasa akaun diceroboh. Guna Luno di luar negara.
Dokumen yang selalu diminta
- Luno minta penyata bank untuk sahkan akaun bank tu milik korang, sahkan sumber dana, selesaikan masalah withdraw, atau jadikan bukti bayaran.
- Contoh dokumen sumber dana ialah slip gaji, kontrak kerja, penyata pendapatan perniagaan, penyata pelaburan, perjanjian jualan dan penyata cukai, dalam format PDF dan tak lebih 3 bulan.
- Bukti alamat mesti ada nama penuh, alamat kediaman dan tarikh tak lebih 3 bulan, contohnya bil utiliti, penyata ISP atau penyata bank.
- Luno minta gambar berwarna muka korang memegang dokumen identiti dan nota tulisan tangan (bukan cetak) yang ada tarikh hari tu, ayat "For Luno use only" dan tindakan yang diminta. Luno mungkin juga buat panggilan keselamatan.
Yuran akaun tak aktif
Kalau akaun tiada transaksi 12 bulan berturut, Luno caj yuran tak aktif USD2 sebulan (atau setara mata wang tempatan) atas baki tunai sahaja. Yuran ni tak sentuh crypto dan tak jadikan baki negatif.
Cara elak: buat satu transaksi (beli, jual, stake), deposit, atau withdraw baki tunai sebelum 12 bulan. Setiap tindakan tu mula semula kiraan 12 bulan.
- LANGKAH1/2
Settings → Verification
Kalau akaun dikunci sebab had, dokumen tambahan dihantar dari Settings → Verification. Akaun daus dah lulus, jadi skrin ni tunjuk "You're ready to buy crypto".
- Status verifikasi
- Tiada skrin sebenar untuk langkah niAkaun daus tak pernah diminta lokasi masa sesi tangkapan.LANGKAH2/2
Prompt lokasi
Bila buat transaksi, app mungkin minta kebenaran lokasi. Pilih Allow (Benarkan).
Soalan berkaitan
Kenapa Luno minta location?
Luno minta lokasi untuk pastikan korang tak guna Luno di negara yang disekat atau tak disokong. Permintaan lokasi muncul bila korang buat transaksi.
Ada caj kalau akaun tak aktif?
Kalau akaun tiada transaksi 12 bulan berturut, Luno caj yuran tak aktif USD2 sebulan (atau setara mata wang tempatan) atas baki tunai sahaja. Yuran ni tak sentuh crypto dan tak jadikan baki negatif.
Kenapa akaun Luno aku dikunci? Berapa lama?
Ada dua sebab biasa: korang kunci sendiri, atau akaun capai had. Korang boleh kunci akaun sendiri guna link "Lock your account" di bawah mana-mana emel notifikasi Luno. Akaun dikunci 7 hari (beli, jual, hantar, deposit, withdraw dan Exchange dimatikan), dan Luno tak boleh buka kunci lebih awal. Kalau akaun dikunci sebab capai had, hantar dokumen tambahan melalui Settings → Verification.
Bacaan rasmi Luno untuk topik ni
Artikel pusat bantuan Luno (English), disemak 29 Sep 2026. Kalau berbeza dengan halaman ni, ikut artikel rasmi dan beritahu daus.
- My account is locked · dikemas kini 25 Sep 2026
- I've been asked to provide more information about myself and how I use my Luno account · dikemas kini 28 Sep 2026
- I’ve been asked to confirm or update my identity details · dikemas kini 24 Sep 2026
- Which documents can I submit to verify my source of funds? · dikemas kini 28 Sep 2026
- How do I lock my Luno account? · dikemas kini 28 Sep 2026
- What is the inactivity fee? · dikemas kini 21 Ogos 2026
- Luno asked me to share my location. Why? · dikemas kini 28 Sep 2026
Crypto sangat turun naik dan boleh jatuh banyak dalam masa singkat. Luno berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti, tapi crypto bukan deposit bank dan tidak dilindungi PIDM. Ini perkongsian pengalaman daus, bukan nasihat kewangan. Bukan laman rasmi Luno. Panduan tak rasmi oleh DausDK.