Withdraw gagal atau deposit tak masuk: sebab rasmi dan apa nak buat
“Keluar 'Sorry for the interruption'. Status berjaya tapi bank takde.”
Kebanyakan withdraw gagal sebab butiran bank tak sepadan dengan butiran akaun Luno. Luno senaraikan sebab-sebab tu untuk pengguna Malaysia, dan cara betulkan setiap satu.
Fakta ringkas (4)
- Sebab withdraw gagal (MY)
- Sebab withdraw gagal di Malaysia ialah nombor akaun salah; akaun bank beku, tutup atau dormant; nombor IC tak padan; nombor pasport tak padan atau dah tamat; atau akaun pihak ketiga
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Withdraw gagal: bila hubungi support
- Withdraw boleh gagal kalau butiran bank salah. Hubungi support kalau duit belum masuk selepas 48 jam
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Deposit tak masuk: bukti bayaran
- Kalau deposit tak masuk lepas 2 hari bekerja, hantar kepada support bukti bayaran dari bank (nama penuh, jumlah, tarikh dan rujukan). SMS dan notifikasi tak diterima sebagai bukti
- Halaman rasmi · 29 Sep 2026
- Deposit mesti nama sendiri
- Deposit dari akaun bank orang lain dipulangkan. Setiap refund dicaj admin sehingga RM5 dan diproses sehingga 14 hari bekerja
- Halaman rasmi + skrin app · 29 Sep 2026
Gambar dari app bahasa English. App korang dalam Bahasa Melayu? Butang sama tempat. Nama BM dalam kurungan diambil dari artikel bantuan Luno versi BM; kalau tiada, daus tulis maksudnya sahaja.
1 = tekan ikut nombor · A = tengok bahagian ni · kawasan gelap = abaikan dulu
Withdraw gagal: sebab dan tindakan
| Sebab | Apa nak buat |
|---|---|
| Nombor akaun salah, atau akaun bank beku/tutup/dormant | Buang akaun bank tu dan tambah semula yang betul (iPhone: leret kanan ke kiri untuk buang). |
| Nombor IC dalam Luno salah | Hantar mesej kepada support dengan gambar berwarna MyKad depan, minta kemas kini nombor IC. |
| Nombor pasport tak padan atau pasport tamat | Hantar gambar berwarna muka surat butiran pasport terkini. Kalau nombor betul, bank mungkin ikat akaun dengan pasport lama: tanya bank. |
| Akaun bank bukan atas nama sendiri | Tak dibenarkan. Buang dan tambah akaun sendiri. |
Withdraw boleh gagal kalau butiran bank salah. Hubungi support kalau duit belum masuk selepas 48 jam. Kalau status berjaya tapi bank belum terima: Buka tiket kalau duit belum masuk lebih 2 hari bekerja selepas withdraw diproses, dan lampirkan penyata bank atau screenshot transaksi bank.
Deposit tak masuk
- Deposit FPX dan Touch 'n Go masuk serta-merta. Kalau FPX berjaya di bank tapi tak masuk, hubungi support dengan bukti bayaran.
- Kalau deposit tak masuk lepas 2 hari bekerja, hantar kepada support bukti bayaran dari bank (nama penuh, jumlah, tarikh dan rujukan). SMS dan notifikasi tak diterima sebagai bukti.
- Deposit dari akaun bank orang lain dipulangkan. Setiap refund dicaj admin sehingga RM5 dan diproses sehingga 14 hari bekerja.
- Deposit dari luar negara tak dibenarkan. Deposit mesti datang dari akaun bank di negara tempat akaun Luno korang disahkan; kalau tidak, deposit dipulangkan.
- LANGKAH1/3
Tambah akaun bank yang betul
Dari Withdraw, tekan Add new bank details. Isi nama penuh pemegang akaun (sama macam IC), pilih bank, masukkan nombor akaun. Daus tak isi apa-apa.
- Nama penuh pemegang akaun · di skrin: bahagian atas, jalur panjang dari kiri ke kanan
- Pilih bank · di skrin: bahagian atas, jalur panjang dari kiri ke kanan
- Nombor akaun · di skrin: bahagian atas, jalur panjang dari kiri ke kanan
- LANGKAH2/3
Butang ? di skrin withdraw
Setiap skrin ada butang ? di atas kanan. Di skrin withdraw, dia buka FAQ khusus withdraw dan butang Chat with us.
- FAQ withdraw
- Chat with us · di skrin: paling bawah, jalur panjang dari kiri ke kanan
- LANGKAH3/3
Buka tiket dengan topik yang betul
Dalam borang "Send us a message", pilih topik Depositing money atau Withdrawing money. Tulis tarikh, masa, jumlah dan lampirkan screenshot status.
- Pilih topik deposit atau withdraw · di skrin: bahagian atas, jalur panjang dari kiri ke kanan
Soalan berkaitan
Kenapa withdraw Luno gagal?
Sebab withdraw gagal di Malaysia ialah nombor akaun salah; akaun bank beku, tutup atau dormant; nombor IC tak padan; nombor pasport tak padan atau dah tamat; atau akaun pihak ketiga.
Deposit tak masuk, buat apa?
Kalau deposit tak masuk lepas 2 hari bekerja, hantar kepada support bukti bayaran dari bank (nama penuh, jumlah, tarikh dan rujukan). SMS dan notifikasi tak diterima sebagai bukti.
Bacaan rasmi Luno untuk topik ni
Artikel pusat bantuan Luno (English), disemak 29 Sep 2026. Kalau berbeza dengan halaman ni, ikut artikel rasmi dan beritahu daus.
- How long until my deposit reflects in my Luno wallet? · dikemas kini 16 Sep 2026
- Things you need to know about Luno deposits · dikemas kini 28 Sep 2026
- What can I do if my deposit isn't reflecting in my wallet? · dikemas kini 19 Sep 2026
- Failed withdrawal requests - troubleshooting tips for Malaysian customers · dikemas kini 23 Sep 2026
- I don't know how to deposit · dikemas kini 16 Sep 2026
- I made a deposit for the same amount within 24 hours · dikemas kini 16 Sep 2026
- My deposit is missing. Where is it? · dikemas kini 21 Sep 2026
Crypto sangat turun naik dan boleh jatuh banyak dalam masa singkat. Luno berdaftar dengan Suruhanjaya Sekuriti, tapi crypto bukan deposit bank dan tidak dilindungi PIDM. Ini perkongsian pengalaman daus, bukan nasihat kewangan. Bukan laman rasmi Luno. Panduan tak rasmi oleh DausDK.